Cómo modelizar ágilmente Servicios Críticos de Negocio

Los servicios críticos del negocio deben estar disponibles en todo momento y una de las funciones principales de Tecnología es asegurar el normal funcionamiento de los componentes tecnológicos necesarios para que esto suceda.

Nos gustaría mostrarle cómo modelizar en solo cuestión de días los Servicios Críticos de su compañía, utilizando un método simple, ágil, intuitivo y 100% compatible con ITIL Versión 3.

Modelizar Servicios Críticos de Negocio

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Cómo mejorar la calidad del servicio de las sucursales de su compañía

Una amplia red de sucursales operando a lo largo de todo el país, gran cantidad de oficinas distribuidas en distintas regiones y una gama de servicios globalizados, son algunas de las realidades a las que se enfrentan la mayoría de las compañías. La complejidad de estas organizaciones hace muy difícil para sus departamentos de IT asegurar la disponibilidad del servicio en las diferentes localizaciones. ¿Es ésta la realidad de su compañía?

Si es así, vea el siguiente vídeo que le ayudará a resolver esta problemática. En solo 5 minutos vea cómo puede usted obtener visibilidad del estado de todas las sucursales, oficinas, agencias o cualquier red de localizaciones que desee controlar.

  • Detecte rápidamente las incidencias y establezca un proceso de mejora continua
  • Conozca fácilmente el impacto de cada fallo en el negocio para priorizar su resolución
  • Use dashboards gerenciales para conocer el estado del servicio
  • Genere automáticamente reportes de niveles de servicio, disponibilidad y experiencia de usuario

Cómo Raiffeisen Bank Hungría ganó visibilidad de sus servicios críticos

Raiffeisen Bank Hungría (parte de Raiffeisen Bank Group con sede en Viena, Austria), tenía poca visibilidad de sus servicios críticos, debido a la utilización aislada de herramientas de monitorización por plataforma.

Sin embargo, al igual que sus competidores, estaban dispuestos a ofrecer el mejor servicio posible a sus usuarios internos y externos, por lo que comenzaron un proyecto de  Business Service Management con nuestra solución.

En la edición 2011 de nuestro Monitoring Symposium en España, Gabor Jeck, Jefe de Operaciones de IT, y Csanád Melegh, Jefe de Gestión de Aplicaciones y Sistemas, de Raiffeisen Bank, presentaron su caso éxito.

Hemos sido capaces de responder más rápido a los incidentes. Inmediatamente notamos las ventajas de la solución”, destacó Csanád Melegh.

Lo invitamos a ver el video y descubrir cómo han logrado una “visión de helicóptero” en todas las plataformas, aplicaciones y servicios críticos de negocio mejorando significativamente los niveles de servicio en la operatoria diaria.

Vea el caso de estudio de Raiffeisen Bank.

Agile Service Management

Imagínese lo siguiente. El mismísimo Bill Gates está buscando asegurar su nuevo auto con su compañía de seguros. Justo cuando está completando sus datos en la herramienta de Tarificación Online, el servidor se cae. Gates se impacienta y cierra el acuerdo con su competidor. Miles de dólares perdidos por una fracción de segundo de tiempo de indisponibilidad. Ni hablar del daño ocasionado a la imagen de su empresa.

¿Conclusión? Los servicios críticos de negocio deben estar disponibles en TODO momento. Actuar ágilmente ante incidentes que afectan la disponibilidad de los servicios críticos de negocio es vital para los Departamentos de IT. ¿Pero qué criterio utilizar para decidir qué incidente resolver primero, de todos aquellos que se producen en un momento dado?

Nuestra solución no es sólo software. Te damos la receta secreta para el éxito embebida en nuestro software.

El Grupo Tango/04 ha sido pionero de la Gestión Ágil de Servicios desde 2007. Creamos exitosos y prácticos procesos ágiles, alineados con ITIL 2011, que usted puede utilizar para modelizar rápidamente sus servicios, alinear IT con el negocio y mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos por el departamento de IT. Esto es sumamente importante y estratégico, tanto para IT como para toda la empresa.
Descubra la Modelización Ágil de Servicios con el Grupo Tango/04.

Los breves videos en este sitio web le darán una idea rápida de cómo funcionan estos procesos.